Уже многие отечественные компании пользуются такой эффективной бизнес-технологией, как передача специализированным (аутсорсинговым) компаниям определенных участков работы свой компании вместе с ответственностью за результат этой работы.
Сегодня в сферу деятельности компаний-аутсорсеров входят такие направления как бухгалтерия, маркетинг, консалтинг, юридические услуги. Четких правил по выбору направлений для передачи на аутсорс не существует. Специалисты ЮФ «Патриот» чаще всего советуют клиентам «аутcорсить» компании для вспомогательных, дополнительных, то есть не приоритетных направлений работы, для максимального сосредоточения ресурсов Клиента на основных целях его бизнеса и не распыляться на формирование собственного штата для решения второстепенных задач.
«Передоверяйте другим то, что они сделают дешевле и проще», — с этим популярным выражением маркетинг-тренера Филиппа Котлера (основателя школы международного маркетинга Kellogg School of Management) могут согласиться почти 80% отечественного бизнеса в сфере IT-технологий.
Однако есть и свои предостережения по этой теме. Допустим, если Ваш бизнес связан со сложными финансовыми операциями — стоит серьезно задуматься о передаче на аутсорс бухгалтерский учет. От бухгалтерской работы в компании зависит очень многое. Поэтому возникает резонный вопрос: нужно ли раскрывать важную для бизнеса, конфиденциальную информацию людям, которых почти не знаешь, а соответственно не испытываешь никакого доверия.
Можно очертить те области, в которых сейчас чаще всего работают аутсорсеры. Традиционно популярными аутсорсинговыми областями являются: программирование, web-дизайн, поддержка контента web-сайта, локальных сетей, поиск и подбор персонала, обслуживание корпоративной собственности, проведение рекламных кампаний, административная поддержка, маркетинг, логистика, внедрение различных программ (ведения учета рабочего времени, поручения и выполнения задач, программ для хранения информации, проектов по защите «confidential information»), создание программных продуктов для работы со статистикой, безопасность бизнеса, уборка офисных площадей, организация командировок и деловых поездок, организация питания сотрудников и тому подобное. То есть, сегодняшние позиции аутсорсинга достаточно крепки, особенно в малом и среднем бизнесе.
По сути «аутсорсинг» означает — «использование внешних ресурсов», «подряд», «кооперация», «делегирование функций и полномочий». Специфика трудовой деятельности аутсорсеров в том, что они, фактически оставаясь штатными сотрудниками аутсорсинговой компании, реально работают в другой фирме и подчиняются ее правилам. Таким образом, аутсорсеров контролируют сразу две компании: аутсорсинговая и компания-заказчик.
Аутсорсинг можно разделить на такие виды:
1. Аутстаффинг (outstaffing) – увольнение компанией-заказчиком своих работников и перевод их на работу по трудовым соглашениям в кадровое агентство. Агентство является формальным работодателем, но по факту уволенные сотрудники продолжают работать в прежней фирме.
Аутстаффинг рассматривается как способ снижения административных издержек, налоговых расходов и инвестиционных рисков компании. Некоторые рассматривают аутстаффинг как оптимизацию, некоторые — как экономию. На самом деле, чем больше компания мотивирует и развивает персонал, тем больше расходы на корпоративное обучение, комфортные условия труда, компенсационные пакеты (больничные, отпускные + премии), кадровый консалтинг и т.д. А чем больше суммы инвестиций в персонал — тем больше риск: ведь специалист в которого Вы вложили столько сил, времени и денег, — может в любой момент уволиться и перейти в другую компанию, а расходы на его обучение уже не вернешь. Плюс для работодателей, не готовых нести ответственность за сотрудника в том, что все возможные недовольства работника (в том числе и судебные тяжбы) разворачиваются против кадрового агентства, а не компании-заказчика. К сожалению, аустаффинг в реальных условиях бизнеса может быть искривлен и использован, не как профессиональная услуга, для оптимизации внутренних бизнес-процессов, а как «легализованный» уход от налогов и нормальных обязательств работодателя перед работниками.
2. Найм временных сотрудников (temporary staffing) – аутсорс временных или сезонных кадров на определенный срок (как правило — проектная или сезонная работа). Кадровое агентство самостоятельно подбирает персонал, заключает с работниками трудовые соглашения и передает их в распоряжение организации-заказчика. Таким образом, на кадровом агентстве полностью лежит ответственность за этих работников, потому что агентство — их формальный работодатель. То-есть, опять таки — юридически компания-заказчик не несет никаких обязательств перед персоналом. Заказчик только распределяет задачи между сотрудниками и контролирует, чтобы они правильон и точно исполнялись.
3. Лизинг работников (staff leasing) – предоставление штатных сотрудников кадрового агентства компании-заказчику на достаточно длительный срок: от 6 месяцев до нескольких лет. Этот вид аутсорса отличается от предыдущего только сроком, на который предоставляются сотрудники.
В зависимости от функционала, который выполняется аутсорсинговой организацией, можно выделить такие подвиды аутсорсинга:
– управление мощностями или Facilities Management — FM, при котором ответственность за управление работниками, собственностью компании и оборудованием заказчик перекладывает на аутсорсинговую компанию. К примеру, если фирма передает лишь часть функционала своего подразделения, то обычного Facilities Management будет вполне достаточно;
– полный или максимальный аутсорс — по такому аутсорсинговому договору штат сотрудников, плюс основные активы (по сути 90% ключевой деятельности компании) передаются на аутсорс. Обычно компания-заказчик в этом случае — фирма, занимающаяся IT-технологиями или финансами;
– выборочный, или частичный, аутсорсинг — по такому соглашению, большая часть функционала компании остается в ведении заказчика, а небольшой объём работы передается на аутсорс;
– совместный аутсорсинг – субдоговор, по которому с заказчиков работают несколько аутсорсеров;
– трансформационный аутсорс – компания-заказчик приглашает аутсорсера, который полностью переформатирует работу подразделения, создает базу знаний и навыков, разрабатывая новую систему, которую потом передает заказчику. Этот вид аутсорса отличается от полного только тем, что переход работников и активов в ведение аутсорсеров не окончателен — по завершении аутсорс-проекта клиент опять получает полный контроль над своим бизнесом. Это по сути — услуги консультанта;
– промежуточный аутсорсинг — ситуация, в которой заказчик передает некоторую часть своих вопросов аутсорсерам, обычно, если штатные специалисты заказчика не обладают достаточным количеством знаний. Аутсорсеры, работающие в сегменте промежуточного аутсорсинга, по сложившейся практике, демонстрируют высокий уровень знания в узких сферах и предоставляют консультации высокого уровня.
Важно отметить, что с правовой точки зрения аутсорс — это изначально работа по договору. Аутсорсинг — это необычные правоотношения «заказчик-исполнитель», а определенная форма партнерства. А немаловажной составляющей любых партнерских отношений, как известно, является доверие.
Однако не лишним будет подкрепить такое доверие правильно составленным договором аутсорсинга. Договорная практика аутсорса должна учитывать такие аспекты:
В процессе принятия решения по поводу использования аутсорса специалисты нашей фирмы озвучивают заказчику преимущества и недостатки заказа данной услуги.
Существует также пул возможных проблемных вопросов, связанных с компанией-аутсорсером, увеличивающих риски заказчика, а именно:
Однако есть у аутсорса и несомненные «плюсы». Среди преимуществ можно отметить:
Подводя итог вышесказанному, стоит отметить, что каждая компания должна определить для себя – аутсорсить ей персонал или нет, выгодно ли это, соответствуют ли результаты затратам и т.д.
Юридическая фирма «Патриот» поддержит любое решение Клиента и, в случае необходимости, грамотно и верно составит договор аутсорсинга, который поможет Вашему бизнесу развиваться в верной плоскости.